Qual é o seu objetivo? Não deixe que o google responda por você

Pergunta difícil essa: Qual é o seu objetivo? Parece simples e muitas vezes temos uma resposta automática, sem uma devida reflexão.  Não há, obviamente, uma resposta certa, temos  várias, muitas vezes conflitantes em certo momento. Mas assim como metas não podemos deixar de ter tais objetivos. Objetivo é traçar um caminho daquilo que almejamos no horizonte próximo. E hoje, ao separar e analisar currículos para uma vaga que não necessitava de muita experiência (jovens aprendizes), me deparei com uma surpresa: não total na verdade, pois um padrão já existe há muito tempo, porém os cinco analisados para a mesma vaga tinham o mesmíssimo objetivo:  

                  1. Colaborar em um ambiente de trabalho onde possa colocar em pratica meus 

                    conhecimentos em favor da instituição na qual viso integrar, focando sempre o 

                    beneficio e o crescimento da organização e o crescimento profissional.   

Vá ao google e digite: qual objetivo colocar no currículo?.  A resposta citada acima é a que aparece automaticamente. Você nem precisa entrar em site algum. Nem necessita se dar ao trabalho de pesquisar algo mais parecido com aquilo que você se identifica nas milhares de paginas com o tema.. É um objetivo sem dúvida de encher os olhos. Mas sinto informar, não é o seu. Não era a do meu grupo. São frases feitas para tirar a questão da frente e passar para outra. Um praxe. O objetivo do google é muito claro, fazer nós pensarmos cada vez menos, para que precisemos de seus serviços cada vez mais. Mas felizmente ou infelizmente tem respostas que ele não vai poder te dar. E aqui entra a maravilha: você terá de pensar no seu. 

O mundo está mudando. Mas a novidade não é a mudança do mundo, pois o mundo sempre mudou. A novidade é a velocidade da mudança. Nunca se mudou com tanta velocidade e muitas vezes nessa noção que sempre nos falta tempo, numa eterna vigília pelo agora, nós entramos num piloto automático de fazer sem refletir. Todos usamos o google, e não é errado usá-lo. Mas ele não pode dar respostas prontas a todas suas questões. Sua resposta, pessoal, contextual, familiar - seu horizonte próximo. E nosso Dr. google no dá tudo pronto: nosso objetivo, nosso sonho, nossa meta, nosso futuro. Não caia nessa armadilha. 

Portanto, se for  necessário colocar em sua ficha curricular qual o seu objetivo, não vá para o google. Vá ao seu coração e sua mente. Arrisque ser original nesses dias de eternos  Ctrl+Alt+Del. Acredite! Você já sairá do meio da multidão. Se o objetivo for ganhar dinheiro, não tenha vergonha disso - se for vendedor comissionado melhor ainda. Pode ser melhorar seu padrão profissional; crescer naquela empresa que de longe se admira; aprender uma profissão nova; sair do desemprego, pois você gosta de trabalhar, e isso o dignifica. São objetivos, cada qual com o seu no seu intimo. É o momento de ser original e começar. Colocar o seu claro e preciso objetivo em prática. A compressão sobre seu valor e importância, o nosso lugar na vida, o que me faz levantar todos dias e continuar lutando. Não deixe que um site faça isso por você. 

A "Teoria das Janelas Quebradas" e a excelência operacional no inventário do varejo de material de construção.

Há alguns anos, a Universidade de Stanford (EUA), realizou uma experiência de psicologia social. Deixou duas viaturas idênticas abandonadas na via pública. Uma no Bronx, zona pobre e conflituosa de Nova York e a outra em Palo Alto, uma zona rica e tranquila da Califórnia. Duas viaturas idênticas abandonadas, dois bairros com populações muito diferentes e uma equipe de especialistas em psicologia social estudando as condutas das pessoas em cada local

Resultou que a viatura abandonada em Bronx começou a ser vandalizada em poucas horas. Perdeu as rodas, etc. Levaram tudo o que fosse aproveitável e aquilo que não puderam levar, destruíram. Contrariamente, a viatura abandonada em Palo Alto manteve-se intacta.

Mas a experiência em questão não terminou aí. Quando a viatura abandonada no Bronx já estava desfeita e a de Palo Alto estava há uma semana impecável, os pesquisadores partiram um vidro do automóvel de Palo Alto. O resultado foi que se desencadeou o mesmo processo que o de Bronx, e o roubo, a violência e o vandalismo reduziram o veículo ao mesmo estado que o do bairro pobre. Por quê que o vidro partido na viatura abandonada num bairro supostamente seguro, é capaz de disparar todo um processo de destruição? Evidentemente, não é devido à pobreza, é algo que tem a ver com a psicologia humana e com as relações sociais. Mas porque estou escrevendo sobre isso? É simples: essa teoria será a base que escreverei no artigo, de um plano para um bom inventário e diminuição de perdas em uma loja do setor varejista. 

Não é segredo para nenhum gestor: ou você vende muito ou diminui os custos. - se possível os dois. E a perda de estoque é um mal, as vezes invisível, que como uma câncer vai criando metástase e corroendo os estoques e os lucros das lojas e na hora do inventário geral vem aquele baque de cifras muitas vezes assustadoras. Particularmente no varejo de material de construção, em que a movimentação de sacarias, pisos, etc. já gera uma perda considerável, mesmo com controle. Portanto - assunto pouco discutido - um bom inventário, ainda mais nesses momentos tenebrosos da economia vai ajudar a entregar um melhor resultado operacional.  Para ajudar a realizar um bom inventário em sua gestão segue abaixo 2 pontos concisos do planejamento que julgo necessário - tendo por base a teoria descrita acima.  

1. Visão compartilhada  pelo líder:

Quando as pessoas relatam suas experiências mais bem sucedidas de liderança pessoal, sempre falam do tempo em que vislumbraram com entusiasmo um futuro bastante atraente para o grupo e para a organização. Tinham visões e sonhos do que poderia ser. Os lideres devem inspirar essa visão compartilhada. O que faz a diferença é a pintura, a visão de como as coisas poderiam ser, para que todos mentalizem e compreendam. É o desejo sendo para passado para as equipes que as coisas aconteçam, de mudar a forma como as coisas são, de criar algo que nunca foi feito antes. Faça isso com o atual resultado de seu inventário (se ele não estiver sido como planejado) e leve a equipe com esta visão do que poderia ser.  

2. Janelas Quebradas (reestruturação, limpeza organização do espaço físico)

A teoria descrita acima teve seu ápice de sucesso com a prefeitura de Nova York e a regeneração do seu sistema de metrô. Sem entrar em detalhes: o sistema era sucateado, pichado por todos os lados (lembra dos filmes dos anos 80?) e baseado na teoria os gestores colocaram a tolerancia zero em prática. Se a população visse um trabalho de rearranjo sendo feito, tenderia a diminuir a sujeira e colocar o "olho" em quem fizesse. Se um vagão era pichado saia para pintura imediatamente para a população não ver a "arte urbana"; qualquer pequeno delito era tratado de maneira severa. Todas as estações foram iluminadas, arejadas, pintadas...em poucos tempo o sistema estava de volta nos trilhos. E uma unidade do varejo dentro dessa teoria? Quanto mais desorganizado, sem padrão, sujo, com mercadorias sendo armazenadas de qualquer forma, mais perdas e mais círculo contínuo de más ações com o estoque e com os espaços físicos. Não tem fim. O gestor deve jogar água e sabão: limpeza, padronização de racks, advertências sendo aplicadas por desvios de conduta (lembrem-se da visão do que poderíamos ser). O resultado começando a surgir as pedras jogadas começam a diminuir. Vendo um local organizado, com observadores que acreditam na mudança o novo padrão tende a se manter. Pronto: o gestor agora tem uma visão clara com o time; desenvolveu aos olhos de todos os funcionários e clientes uma área externa e interna, organizada, limpa, iluminada, com informações de áreas e produtos perfeitos, mas o trabalho continua. 

Com o a limpeza, reestruturação e organização da área, fizemos a parte mais difícil. As janelas estão pintadas e intactas - ninguém se atreve a deteriorar, ou não deveria mais. Agora o gestor e sua equipe devem ter claras as rotinas de cada colaborador. O que cada um deve fazer para manter a padronização. O líder responsável pelo projeto deve ter um aliado direto para acompanhamento dos sistemas operacionais: estoque de trocas, auditorias diárias no recebimento, SAC, devolução de mercadorias, etc. E cada tipo de mercadoria e estoque ter seu lugar de armazenamento definido e claro. Os indicadores devem ser tratados diariamente para que o problema - se surgir - ser prontamente identificado e corrigido. Outro ponto são os inventários rotativos - de fundamental importância - mensais ou quinzenas, nos top 10 sensíveis de perda ou por fornecedor. Se bem executado vai dando a equipe um horizonte do trabalho realizado com o enfrentamento e planos de ações  das perdas ou entradas. 

Por fim, lá no inicio da visão compartilhada, deve ser colocado uma meta e o resultado esperado. Apos todo esse trabalho de equipe essa meta deve estar fixada na mente de todos. Ter dividido a importância da acuracidade de um estoque. Tire fotos do antes e do depois das arrumações - explique a teoria das janelas aos colaboradores, afinal como escutei uma vez um grande lider: um inventário de uma unidade é cara da gestão. Coloque a teoria em prática para ficar bem na foto. 

O que a Netflix pode nos ensinar sobre o atendimento ao cliente

Nós e as empresas devemos ficar atentos e antenados as mudanças, isso é obvio e quem não acompanhar elas será engolido pelas novas tecnologias. Somos bombardeados por essas questões. Mas como as empresas lidam com elas na prática? Muitas empresas "físicas" ingressaram no mundo on line com voracidade ao ver enormes  oportunidades de negócios. E estão certas, as oportunidades parecem infinitas. Porém algumas tradicionais companhias levam um grave problema do seu mundo físico para o mundo virtual: o atendimento ao cliente.

 Devemos aprender com uma empresa que nasceu "virtual" a Netflix. E aqui não analiso outros fatores que levaram o serviço de streaming a logo se destacar e ser a número 1 em seu negócio- e tem os muito para aprendermos com ela -, mas somente aquilo que seja o mais importante de qualquer fator: como seu cliente é tratado. Para isso conto um história real acontecido comigo no fim de semana. 

Fui comprar um smartphone numa empresa referencia no "mundo real" que gasta muito em propaganda e há um bom tempo tem seu site com vendas pela internet. Um resumo: achei o aparelho que me interessava, mas gostaria de retirar ele na loja física (click and collect). Ao colocar o CEP da minha cidade (que possui duas lojas físicas da empresa) aparecia a informação que aqui não possuía loja. Como não? Fui pesquisar o CEP dos endereços da loja - novamente a mesma mensagem. Tenho que confirmar nesse campo - de acordo com o website - se na loja possui o aparelho para eu retirar. Não iria comprar sem essa informação. Sem reposta entrei no link: "Está com dúvidas, fale com a gente": falei. Após esperar uns 2 minutos para alguém conversar comigo no chat, sou pego de surpresa. Ao explicar meu problema vem a mensagem que pelo site não poderia ser resolvido. Precisava ligar num número de telefone. Após várias tentativas sem sucesso ao conseguir atendimento me deixaram ficar somente na famosa musiquinha de espera. Alguém me atendeu. Claramente de um call center (e nada contra o serviço aqui), porém o o som da ligação era muito ruim, o rapaz falava muito rápido e disse que teria de me passar para um vendedor. Aguardei. Após algum tempo, Fabiana me atendeu. Mas  a resposta que tive: que não conseguiria me ajudar, pois não consegue visualizar esses estoques. Que era para eu pedir ajuda no site...e me perguntou: "porque você não compra na loja?"...desisti e comprei numa loja física, mas não na dela. 

No mesmo dia resolvi pela primeira vez entrar em contato com a Netflix. Havia assinado o serviço há três dias com debito em conta e no ato da assinatura foi pedido um prazo de confirmação para que o banco aceitasse a transação. Como meu filho queria muito assistir uma série resolvi falar com alguém da empresa para entender o andamento do processo e quando seria liberado o serviço. Entrei no famoso "fale conosco" e o encantamento foi imediato. Automaticamente após colocar minha solicitação o atendente se posicionou. E como a netflix me disponibilizou a conversa, transcrevo aqui alguns trechos: 

Netflix Rafael

Bem vindo a Netflix Jander, sou o Rafa Japa! Dei uma conferida na descrição do problema, e pode deixar que te explico e mais importante, vamos resolver!       Boa abordagem, coloquial, me deixou tranquilo com o meu problema. 

Netflix Rafael

É um prazer falar com você Jander, vamos lá!      O prazer já era meu, pois me senti acolhido. 

Netflix Rafael

O débito automático realmente aprova o pagamento na mesma hora, porém como a opção que temos é o débito em conta, precisa desses 6 dias úteis para processar o pagamento. Mas olha, tem um jeito de eu te ajudar! E se quiser ligar também fique a vontade, te passo um número e você fala comigo.   Deu opção para o cliente, o que era melhor para mim e não para eles!

E enquanto isso, você não sai no prejú!     Você se sente um parceiro da empresa. 

Netflix Rafael

Vou liberar pra você 7 dias de acesso para poder assistir desde já enquanto aguarda o processo de cobrança, fechou? o que acha? >.<!                       O que acho: que sou muito bem atendido, superou todas as expectativas que tinha. 

Netflix Rafael

 liberei seu acesso por 7 dias, que dura até dia 03/02

Obrigado!!!

Netflix Rafael

Opa, de nada, foi um prazer falar contigo!

Netflix Rafael

Ficou alguma dúvida? Posso ajudar em algo mais? o/

You

Duvida nenhuma, o prazer foi meu. Bom trabalho.

Netflix Rafael

Opaa, valeeu! Tenha uma boa tarde e ótima semana!

Netflix Rafael

Abraço jander! Tenha um excleente dia e aproveite nosos serviços.   

O atendimento do Rafa Japa encantou um cliente. Não pedi para liberar o serviço antes da confirmação, mas a empresa representado por ele fez isso por mim. Porque? Porque tem o respeito ao seu cliente como pilar.  E foi exatamente o que ocorreu. 

As empresas devem sim correr para o mundo virtual com suas oportunidades únicas. Mas se levarem seus velhos vícios do mundo real não poderão reclamar de ver suas vendas caindo. No mundo real ou virtual o mais importante continua sendo um velho problema: o atendimento. Quem entender isso corre na frente. 

7 Qualidades incríveis que um talento do varejo tem.

No varejo, há muitos funcionários médios ou "bons o suficiente" e alguns varejistas estão totalmente satisfeitos com isso. No entanto, não deve ser o objetivo da organização se ela quer realmente se destacar das demais. Existem algumas qualidades específicas que fazem diferenciar grandes funcionários no varejo. Aqui estão suas qualidades excepcionais. O que afinal eles tem?

1.Eles tem senso de urgência:

São aquelas pessoas que vencem a timidez, seja para falar em público, fechar um grande negócio ou dar uma palestra para as equipes. O primeiro a responder aos e-mails solicitando feedback e oferecendo soluções. Estas são as pessoas que fazem a diferença. São inovadores.  Eles não têm medo de correr riscos. Eles não precisam esperar para ouvir as opiniões dos outros para terem ideias - eles são influenciadores. Quando você pede a um empregado para fazer algo, bons funcionários fazem a suposição padrão de que é necessário, de praxe. Empregados de alto desempenho têm um senso de urgência para fazer as coisas como eles surgem no momento, adaptam . Esses mesmos funcionários também sabem como priorizar e gerenciar seu tempo de forma eficaz. Eles são sempre os primeiros com as entregas.

2. Eles estão sempre ansiosos para aprender: 

É um funcionário de imenso valor aquele que continuamente mostra que têm uma sede de conhecimento, sempre preocupado para aprender novas habilidades que poderiam beneficiar sua equipe, departamento e sua empresa. Ele tem uma grande capacidade e paixão para aprender através do auto-desenvolvimento. Quando as responsabilidades crescem, há uma boa chance de que este funcionário vá crescer com as demandas de sua posição, em vez de

ficar para trás ou incapaz de evoluir com as mudanças.

3. Eles tem confiança:

Se um funcionário é capaz de ficar com suas opiniões e sugestões e defendê-las cuidadosamente, com a razão e respeitosamente isso mostra que ele capaz de ser um verdadeiro líder. As pessoas que estão profundamente confiantes não estão absolutamente tomando decisões arbitrárias. Eles não são empurradores, e mais importante, eles são capazes de defender seu ponto de vista, permanecendo receptivo ao feedback dos outros. Eles dão ritmo para os negócios; eles são incríveis influenciadores e as equipes o seguirão em cada organização de varejo.

4. Eles dão atenção para os detalhes:

O diabo mora nos detalhes já diz o velho ditado. Ao escolher a pessoa certa para uma tarefa, a oportunidade virá para aqueles que provam que estão focados e apaixonados sobre a prestação de trabalho que é verificado: cuidando dos detalhes ele mostra a importância do todo para suas equipes e do valor único de cada função. As pessoas que consistentemente praticam e produzem trabalhos de alto nível e qualidade irão se destacar rapidamente em uma organização.

5. Eles são muito leais:

Não se espante: lealdade é um dos traços mais importantes desses talentos. Nenhum relacionamento de negócios nunca funcionará bem sem confiança. Se você tem pessoas ao seu redor que realmente acreditam na visão da organização e valores e com isso torná-los seus próprios valores, eles valem o seu peso em ouro. Eles são leais aos executivos, à empresa, ao sucesso da equipe e ao cliente. Eles são os melhores embaixadores da sua marca. Eles são seus líderes de torcida e campeões. Eles irão apoiar iniciativas e inspirar outros a aceitar a mudança, porque eles acreditam nas pessoas e na finalidade de liderar como um propósito bem maior do que a posição que ocupam.

6. Eles são empáticos:

Se há uma característica constante que é valorizado no negócio e no varejo é a empatia. Pelo menos deveria ser. A empatia emparelhada com o talento é uma combinação tão poderosa e única. Ele suporta uma cultura incrível e padrão de excelência. Eles não são apenas incríveis funcionários, mas eles trabalham duro para apoiar os outros. Houve estudos que indicam que as equipes mais eficazes não são as mais inteligentes, elas não têm os melhores graus de MBA - eles são os que têm mais empatia. Como diz a frase: Ser empático é ver o mundo com os olhos do outro e não ver o nosso mundo refletido nos olhos dele.

7. Eles tem muita energia:

Grandes funcionários são sempre "on". Estão sempre ligados. Eles sabem que sua atitude e nível de energia define os rumos e resultados de sua equipe diariamente. Empregados de alta energia são quase sempre os mais bem sucedidos. Esses talentos são energizados e positivos sobre o que está acontecendo nos negócios em que atuam.  E sempre transformar essa energia em resultado e crescimento de todos. A energia comunica em silêncio para todos ao redor que ali está um apaixonado pelo seu trabalho e pelo negócio.

Quais tipos de pessoas vivem nesse ambiente de trabalho?

Recentemente, durante minhas férias, encontrei um antigo colega de trabalho numa cafeteria. Após conversas amenas de praxe perguntei onde ele estava trabalhando e como estava profissionalmente. Sua resposta foi mais ou menos assim: 

- Graças aos céus sai daquele empresa que só tinha gente maldosa, fofoqueira, incompetente, que queriam ver a desgraça de todos. Estou entrando em uma nova companhia, acabei de começar estou em treinamento ainda, vamos ver o que me espera!. 

Na verdade confesso que não dei muito espaço, desejei boa sorte e sabedoria e logo me despedi indo embora dali. 

Fiquei com esse encontro na cabeça e me veio uma velha história que escutei uma vez: 

Um jovem chegou a beira de uma praça bem cuidada, próximo a uma cidade e, aproximando-se de um velho perguntou?

- Que tipo de pessoa vive nesse lugar?

- Que tipo de pessoa vive no lugar de onde você veio - perguntou o senhor. 

- Um bando de pessoas egoístas, idiotas, trapaceiras, replicou-lhe o rapaz. Graças a Deus sai de lá. 

A isso o velho respondeu: - A mesmas pessoas, as mesmas coisas encontrará aqui. 

No mesmo dia, outro rapaz se acercou da praça para beber água e, vendo o senhor de idade, perguntou:

- Que tipo de pessoa vive por aqui? 

O ancião respondeu com a mesma pergunta: 

- Que tipo de pessoa vive no lugar de onde você vem meu jovem?

O rapaz respondeu: 

- Um lugar sensacional: cheio de pessoas amigas, honestas, prestativas, que trabalham em equipe. Fiquei muito triste de ter saído de lá. 

- O mesmo encontrará aqui, fique tranquilo - disse o velho morador. 

Um homem que vira as duas cenas não se conteve e perguntou: - Como é possível o senhor ter dado duas respostas tão diferentes à mesma pergunta? 

E teve a seguinte resposta: 

- Cada um carrega dentro de si o meio em que vive. Aquele que nada encontrou de bom nos lugares por onde passou não poderá encontrar outra coisa por aqui. Aquele que encontrou amigos ali, encontrará aqui também. Somos todos viajantes num tempo muito curto, e o futuro de cada um de nós está escrito nos atos passados e presentes que tomamos; ou seja cada um encontra na vida exatamente aquilo que traz dentro de si mesmo. O ambiente de trabalho, o ambiente de nosso lar, o presente, o futuro somos nós que criamos, e isso só depende de nós mesmos. 

Não tenho mais o contato pessoal deste meu antigo colega de trabalho, mas espero que algum dia ele leia essa história e reflita sobre como vemos os ambiente ao nosso redor. Ou sua vida vai ser inteiramente cercada de gente egoísta, de pessoas que só queriam ver o seu sofrimento e que todos não enxergam o mundo com os seus olhos. E mais uma oportunidade será desperdiçada pois ele encontrará exatamente aquilo que espera encontrar.