Fórmulas de sucesso costumam ter muitos furos. A maior parte não se adapta a todas as realidades e contextos. Se existe uma que é justamente a exceção a essa regra, é justamente a prática de “andar a milha extra”.Napoleon Hill, no seu clássico livro A Lei do Triunfo, deixa claro que existem dois tipos de profissionais que jamais terão grande sucesso em suas carreiras: aquele que não faz o que lhe é pedido e aquele que só faz o que lhe é pedido.
Fórmulas de sucesso costumam ter muitos furos. A maior parte não se adapta a todas as realidades e contextos. Se existe uma que é justamente a exceção a essa regra, é justamente a prática de “andar a milha extra”.
Fazer mais do que a sua obrigação é garantia de sucesso porque você mostra a todos aqueles que estão trabalhando com você que você está ali levando o trabalho a sério. Se você for o chefe, vai inspirar seus subordinados. Se for um subordinado, vai inspirar tanto seus colegas de trabalho quanto seu chefe.
Na verdade, quando você adota a prática de – cotidianamente – fazer mais do que a obrigação, está no caminho para ser você mesmo o chefe. Se não formalmente, mas no moral que terá com os companheiros de equipe.
Se você lida diretamente com os clientes, então terá nas mãos uma oportunidade ainda melhor.
Atualmente os clientes estão muito exigentes e, no Brasil, são pouquíssimas as organizações que dão a devida importância a excelência no atendimento. Isso em qualquer área. Desde as grandes companhias telefônicas com seus recordes de reclamações no Procon até aquele funcionário do quiosque de café no shopping que lhe serve com a cara amarrada, como se estivesse contando as horas para sair dali.
Portanto, se você quer ver sua carreira começar a deslanchar e puder focar apenas em um aspecto, foque-se em andar a milha extra. Foque-se em fazer sempre mais do que a sua obrigação e surpreenda-se com os resultados.
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